走进全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台——“在线矛盾纠纷多元化解平台”，你可以与机器人对话，也可以问能不能打赢官司。

　　作为中央综治办关于“互联网+社会治理”的重要创新课题，去年4月，杭州西湖法院负责承接该平台的构建，并于今年3月正式上线。

　　在这里，咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能全都能实现。更关键是，它一直“在线”，只要有网络就能用。前不久，最高人民法院院长周强到西湖法院调研该平台的运行情况时，为这项改革工作点赞。

　　别人欠我钱不还？

　　懂法的机器人来回答

　　“您好，我是擎盾问法智能机器人。”在办公室的电脑里，打开“在线矛盾纠纷多元化解平台”，记者遇到了一个很牛的机器人。点击首页“我要咨询”按钮，选择“随便问问”，萌萌的它就出现了。

　　记者输入一个问题：“别人欠我钱不还，我该怎么办？”机器人的大脑袋边就闪出一句话：“正在帮您分析问题，请稍候……”几秒钟后，4个更加细致的问题出现在左边屏幕：应该去告谁？可以要求配偶还钱吗？当时没写还款日期，现在还能要回来吗？利息怎么算？

　　记者点击“应该去告谁”，答案又出现在屏幕上。随着答案的深入，回答也不断细化和深入，专业程度堪比一位学艺精湛的“法律专家”。

　　“这也是‘在线咨询’的最大亮点。”西湖法院副院长陈辽敏介绍，“用户提问后，系统会通过大数据技术把相关案例调出来，把普通语言转化为法律语言，用户就能获得准确而详细的法律信息。”它还有学习能力，问的人越多，它掌握的法律知识就越多，回答问题的能力越来越强。

　　当然，如果你不想和冷冰冰的机器人打交道，“在线咨询”还提供人工咨询服务。经过西湖法院的组织和审核，平台目前囊括了全国各地1424名咨询师，包括律师、心理咨询师、仲裁员等等。当事人可以自由选择3位咨询师在线咨询，平台会在线发送一份全面、详细的深度咨询报告。

　　官司能不能打赢？

　　这里有靠谱答案

　　“这件事去法院打官司能不能赢？”上法院前，很多人首先想到的是这个问题。而这个平台会给你一个严谨的答案。

　　有这样一起案例：杭州某公司因货款被拖欠，想起诉买方，但由于双方没有签订合同，只是每个季度通过电子邮件对账一次，买方员工在对账单上确认当期发货数量、欠款金额以及付款时间，杭州某公司不知道这官司胜诉的机会大不大。

　　公司通过“在线评估”发出了一次评估申请。平台查找出杭州中院、深圳中院等法院26件类似案件，经过匹配，确立了6条与本案相关且有效的裁判规则。结果是：法院、法官们的判决基本一致，认定对账单可以作为证明双方存在买卖合同关系的证据，一方当事人若否认，则必须承担严格的举证责任。中立评估结论显示，该公司胜诉的可能性较大。

　　“案件标的120万元，法院受理费约15600元，若聘请律师，费用约3-5万元。”评估报告还建议，公司可以先保全查封对方已知财产，再通过和解或第三人调解方式尽快要回货款本金及利息。

　　“一般一个案件在宣判前，法官是不能提供任何法律意见的，但通过第三方平台的评估，当事人就可以对案子有一个预判。”陈辽敏说，平台打通了最高院的裁判文书网等8大平台，将浩如烟海的法律条文、几十万个经典案例汇聚在一起，自动提取法律要素和裁判路径，并在24小时内生成一份在线分析报告。而这一切，都是免费的。

　　被扣押金不还？

　　十几分钟轻松搞定

　　杭州的王先生在今年5月，曾被某款共享单车APP多扣了一百多块钱的押金。平台的“在线调解”用了十几分钟就为他拿回了这笔钱。

　　西湖法院诉调对接中心的杨丽介绍，当事人如果选择在线调解，形成调解协议后，可以在线申请法院进行司法确认；如果调解不成，还可以选择在线仲裁或者在线诉讼。这些功能相互对接，大大提高了庭审效率。目前，平台已经汇聚了来自全国各地的4000多名调解员。当事人坐在家里，点点鼠标，就能轻松实现跨域在线调解。

　　“‘在线矛盾纠纷多元化解平台’的意义，不仅仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，而是基于漏斗模型设计，从法律咨询、案件评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使诉讼纠纷通过‘在线漏斗’不断被过滤和分流，从而减少进入诉讼程序的案件，减轻法院案多人少的压力。”陈辽敏说。

　　从今年3月上线以来，“在线矛盾纠纷多元化解平台”已对接3家仲裁机构和19家法院，人工咨询人数共981人，申请调解1695件。